吳育宏的部落格

文: 吳育宏

業務工作在各大人力銀行每年的統計中，幾乎都占據職缺需求的首位。平均每十個工作機會，就有三至四個和業務領域相關。但不管是社會新鮮人，或是有心轉換跑道的職場老將，若是將業務工作和「推銷」畫上等號，等於先把三分之一的機會往外推，限制了自己職涯發展的可能性。

「建立自信」就像「油門」一樣重要，前進的動力是掌握在自己身上，除非你還需要別人在後面”推”你的車。

企業組織中總會存在坐領乾薪、名不符實的人，不斷縮小自己的職務和功能；另一種極端是，有人自認熟悉工作、掌握客戶，就可以綁架公司，不斷擴大自己的傲慢。

在企業組織中要承擔的責任越大，「工作執掌」通常就越模糊。來自上級的要求、部屬的需求、跨部門的協調，都會越沒有標準規則可以依循。

如果業務員「對外溝通」時，對客戶的要求只會全盤接受、照單全收，沒有過濾需求、診斷需求、提供建議、談判議價的能力，那麼公司倒不如僱用一位會填報價單的「打字員」。

辦公室裡，在背後「批評」別人通常是不智之舉。

今天分享(呼應)一篇文章提到的觀念，此文來自美國知名的B2B銷售雜誌<Selling Power>，主題是：如何處理顧客的憤怒? (http://www.sellingpower.com/content/article.php?a=9343&nr=1)

其實"憤怒"是人性很單純的一部分，不只是顧客，包括我們的朋友、家人、同事還有我們自己，都是會生氣、不滿的動物。因此文中提到的憤怒表徵，不管是毫不掩飾的怒罵、暗示性的不滿語言等，只要我們不是太”白目”的人，大多能察覺憤怒的產生，重點在於我們處理”它”的態度與方式。

政大IMBA News - June 2011

IMBA校友吳育宏新書發表：成功祕訣來自於「4A」

(外貿協會國際企業人才培訓中心ITI電子報第34期／2011年7月22日)

以培養「國際市場專業經理人」為目標的ITI，校友吳育宏今年6月發表新書「突破業務最前線」（聯經出版社）。此書最大的特色是聚焦在企業市場（B2B）的銷售技巧與管理實務，和ITI的課程方向不謀而合，也因此獲得外貿協會董事長王志剛先生特別撰文推薦。