如果你發現一名業務員面對客戶時，連交換名片的基本動作都出錯，你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等，經過適度的提醒和練習，大部分人都可以達到要求。
但是，如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時，用字遣詞的拿捏失當，話題是既枯燥又無法聚焦，他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變，不可能一蹴可及。
※短期靠訓練、長期靠教育
我喜歡用上述的例子來比喻「訓練」和「教育」的差別。訓練是短期的「照著做」，教育是花時間讓人瞭解「為何這麼做」；訓練偏重的是「技巧」，教育著墨更多在「心態」；訓練可以讓人「把事做對」（效率），教育則幫助我們判斷如何「做對的事」（效能）。
我從授課和演講的經驗中也觀察到，一個人對兩者（教育 vs. 訓練）認知的差異，會反映在他的學習態度和成果。只停留在「訓練」思維的學員，總是急著在課堂找到「明天就用得上」的答案，他們想趕快得到照著做、不必太多思考的步驟。這樣務實的態度沒有什麼不好，但是思考過於狹隘，反而限制了自己成長的機會。
舉例來說，我在A產業授課時，若是舉另一種B產業的案例，常常可以聽到兩種反應。一種學員表示「這和我們行業不相關」，他們只期待在熟悉情境下的標準答案是什麼；另一種學員卻有較開放的心態，總是從不同產業裡找到舉一反三、觸類旁通的方法。
※框架內是訓練、框架外是教育
從這個角度來說，我感覺「訓練」是在「框架內」的學習。給你標準情境和選項，教你選出標準答案。經過嚴格訓練的人，可以在框架內的遊戲規則表現傑出。但是我們都知道，現實環境是動態而非靜態的。只能在框架內找答案的人，通常無法在真實商業環境中作戰。
另一方面，「教育」是在「框架外」的學習。有時候我們得脫離日常情境，把視野和格局拉到遠處，從不同的題材中得到啟發。好比學校教育的內容大多在職場上無法使用，但是我們不能否定學校教育的重要性。從框架外學習，才能塑造一個人的靈活性與創造力。
許多企業都認同「教育訓練」的重要性，卻不是每家公司都能區分「教育」和「訓練」的差異。訓練解決的是企業短期面臨的問題，較有可能從短期指標來衡量成果。例如：做完簡報訓練，同仁的說話技巧、台風是否有進步，很容易觀察的出來。但是我們也必須承認，企業和個人的能力缺口，並非全部都能靠短期的訓練看到改變。教育需要較長時間，也才有機會改造體質。
不管是教育訓練的規劃者，或是接受教育訓練的人，都要建立正確的心態。框架內的「訓練」力求務實，並連結到實際工作的情境中。回到工作崗位後的行為改變、績效改善，遠比教室內的興奮來得重要；另外，框架外的「教育」要有耐心，用開放的心胸去接受新的觀念和知識，才看得到舊領域的盲點，也才不會變成井底蛙而不自知。
※教育加訓練、見樹又見林
教育和訓練，有人問我哪一個比較重要，我是這樣想的。訓練讓我們應付今日的問題，教育幫我們儲備明日的競爭力；訓練使我們「見樹」，教育使我們「見林」。正因為兩者相輔相成、缺一不可，經營智慧才更顯得可貴。
(文: 吳育宏)
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