任何公司都希望能培養出優秀的業務員、建立優質的業務團隊,然而在現實的企業環境裡,我們總是看到人們知道怎麼給「魚」,卻不懂得怎麼給「漁」(釣魚的方法)。

業務工作的「結果」可以量化,也很容易用客觀的標準來衡量;但是,業務工作的「過程」卻是充滿主觀判斷、個人行為,沒有辦法訂出SOP(標準作業流程)。因此資深業務員可以帶著新進人員把訂單談下來,但是要歸納業務知識與技巧,就總是顯得捉襟見肘。

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