今天分享(呼應)一篇文章提到的觀念,此文來自美國知名的B2B銷售雜誌<Selling Power>,主題是:如何處理顧客的憤怒? (http://www.sellingpower.com/content/article.php?a=9343&nr=1)

其實"憤怒"是人性很單純的一部分,不只是顧客,包括我們的朋友、家人、同事還有我們自己,都是會生氣、不滿的動物。因此文中提到的憤怒表徵,不管是毫不掩飾的怒罵、暗示性的不滿語言等,只要我們不是太”白目”的人,大多能察覺憤怒的產生,重點在於我們處理”它”的態度與方式。

吳育宏的銷售智庫 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()