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在企業組織中要承擔的責任越大,「工作執掌」通常就越模糊。來自上級的要求、部屬的需求、跨部門的協調,都會越沒有標準規則可以依循。

 

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如果業務員「對外溝通」時,對客戶的要求只會全盤接受、照單全收,沒有過濾需求、診斷需求、提供建議、談判議價的能力,那麼公司倒不如僱用一位會填報價單的「打字員」。

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  • Dec 10 Sat 2011 15:37
  • 批評

辦公室裡,在背後「批評」別人通常是不智之舉。

因為若沒看清楚事情全貌,無理、偏頗的批評,傷到的是自己;如果批評的有道理,為何不直接告訴當事人,而要在背後道人長短呢?

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今天分享(呼應)一篇文章提到的觀念,此文來自美國知名的B2B銷售雜誌<Selling Power>,主題是:如何處理顧客的憤怒? (http://www.sellingpower.com/content/article.php?a=9343&nr=1)

其實"憤怒"是人性很單純的一部分,不只是顧客,包括我們的朋友、家人、同事還有我們自己,都是會生氣、不滿的動物。因此文中提到的憤怒表徵,不管是毫不掩飾的怒罵、暗示性的不滿語言等,只要我們不是太”白目”的人,大多能察覺憤怒的產生,重點在於我們處理”它”的態度與方式。

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政大IMBA News - June 2011

IMBA校友吳育宏新書發表:成功祕訣來自於「4A」

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(外貿協會國際企業人才培訓中心ITI電子報第34期/2011年7月22日)

以培養「國際市場專業經理人」為目標的ITI,校友吳育宏今年6月發表新書「突破業務最前線」(聯經出版社)。此書最大的特色是聚焦在企業市場(B2B)的銷售技巧與管理實務,和ITI的課程方向不謀而合,也因此獲得外貿協會董事長王志剛先生特別撰文推薦。

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美國知名的談判專家羅杰.道森(Roger Dawson)曾在九零年代造訪台灣。當時台灣的國民生產毛額是中國大陸的五倍,前者是資本主義社會的成功範例,後者仍在典型的共產主義控制之下。

 

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在特別的時間點為客戶多想一步,或許能創造品質、價格、交期所做不到的感動和價值。

文: 吳育宏

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Merry Christmas.jpg   

【延伸閱讀1】同樣是困境,為什麼有人看到「抱怨的機會」,有人卻看到「成功的機會」?

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